„Gościnność bez barier” – relacja z konferencji o dostępności w hotelarstwie

18 listopada 2025 roku w Branżowym Centrum Umiejętności w Biedrzychowicach na Dolnym Śląsku odbyła się konferencja „Uwarunkowania dostępności w branży hotelarstwa – Gościnność bez barier– standardy obsługi osób z niepełnosprawnością”, która zgromadziła przedstawicieli branży turystycznej, hotelarskiej, administracji publicznej oraz ekspertów zajmujących się tematyką dostępności. Wydarzenie było platformą wymiany doświadczeń i dobrych praktyk w zakresie budowy dostępnego środowiska usług w branży hotelarskiej.

Konferencję otworzył Jerzy Pokój, przewodniczący Sejmiku Województwa Dolnośląskiego. Program konferencji obejmował zarówno wystąpienia eksperckie, jak i praktyczne warsztaty. Prelegenci poruszali tematy kluczowe dla współczesnego hotelarstwa: hotelowy savoir-vivre i jakość obsługi, turystyka włączająca i korzyści ekonomiczne płynące z dostępności, przykłady hoteli przyjaznych wszystkim gościom, dostępność obiektów i przestrzeni publicznej.

Dużym zainteresowaniem cieszyły się również sesje tematyczne dotyczące m. in.: dostępności komunikacyjno – informacyjnej, dostępności architektonicznej. Z kolei prezentację o możliwościach uzyskania wsparcia w branży hotelarskiej – w aspekcie działalności na rzecz osób z niepełnosprawnościami poprowadziły: Diana Hanas – kierowniczka Działu Wsparcia Organizacji Pozarządowych i Katarzyna Kaczmarek – pracownica Działu Rehabilitacji Zawodowej i Inwestycji w Wydziale Integracji Społecznej, w Departamencie Spraw Społecznych i Rynku Pracy UMWD.

Istotnym punktem konferencji była część warsztatowa, którą poprowadzili: Paweł Parus – Pełnomocnik Marszałka ds. osób z niepełnosprawnościami, Tomasz Sługocki – Koordynator ds. dostępności w UMWD. Warsztaty skupiały się na tym, jak realnie wdrażać użyteczne rozwiązania w hotelach, jak rozumieć potrzeby gości z różnymi rodzajami niepełnosprawności oraz jak usprawniać pracę personelu, aby obsługa była nie tylko zgodna ze standardami, lecz także empatyczna i komfortowa.

W drugiej części dnia odbyły się dwa panele dyskusyjne. Pierwszy panel moderował Jerzy Komorowski – Dyrektor Departamentu Spraw Społecznych i Rynku Pracy UMWD, a jego współrozmówcami byli Maria Zięba – Prezeska Fundacji Ładne Historie, Piotr Kuźniak – Prezes Fundacji Imago, oraz Aleksandra Ciechanowicz – Prezeska Zarządu Stowarzyszenia Bonitum.

W drugim panelu – „Zderzenie z rzeczywistością – co jest naprawdę ważne dla gości z niepełnosprawnością?” wystąpili Paweł Parus – Pełnomocnik Marszałka ds. osób z niepełnosprawnościami, Łukasz Siemież – ekspert praktycznej dostępności oraz Tomasz Sługocki – Koordynator ds. dostępności UMWD, a rozmowę poprowadził Stanisław Francuz ze Stowarzyszenia Progres.

Konferencję zamknął wykład poświęcony odpowiedzialnemu biznesowi w hotelarstwie, podkreślający, że tworzenie dostępnych obiektów to nie tylko wymóg prawny, ale przede wszystkim element nowoczesnego podejścia do gościnności.

Spotkanie „Gościnność bez barier” w Biedrzychowicach było wartościowym wydarzeniem, które połączyło teorię z praktyką i pokazało, że branża hotelarska jest otwarta na zmiany. Uczestnicy mieli okazję nabyć garść wiedzy i inspiracji, które mogą realnie poprawić jakość obsługi gości, w tym osób z niepełnosprawnościami.

Poniżej zamieszczamy krótką fotorelację z wydarzenia.